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고객센터

FAQ 자주하는 질문 자주하는 질문

1.[취소,환불,배송] 교재를 환불할 수 있나요?

(1) 책이라는 특성상 재판매를 하지 못할 상태에서는 반품 및 환불이 불가능 합니다.
(2) 교재 수령 후 7일 이내에 환불 의사를 밝혀주셔야 하며, 반품 절차 및 반품 관련 문의사항은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.
(3) 환불은 교재가 ㈜ 경선식에듀로 회수 되었을 경우 처리 됩니다.
(4) 회원변심 및 잘못 신청하신 사유에 의한 환불 및 반품 시 발송 및 반송 왕복 배송비(6600원)는 회원님이 부담해야 합니다.

2.[강좌] 강의 연장은 어떻게 하나요?

현재 수강중인 강좌, 수강 완료강좌 총 2회(수강 완료 시 종료일 기준 30일 이내) 수강 연장이 가능합니다.

수강 연장금액은 1일 2,000원이며, 7일(14,000원)과 15일(30,000원)을 선택하여 구매하실 수 있습니다.


참고로 단과 또는 패키지 등 기존에 수강하였던 강의 전체를 연장 신청하신 기간동안 수강하실 수 있으며,

패키지 강의 구매 후 개별 강좌만 단독으로 연장을 신청하실 수 없습니다.



1) 현재 수강중인 강좌의 연장하는 방법은 아래와 같습니다.

마이페이지 -> 내강의실 -> 수강중인 강좌 -> 연장하고자 하는 강좌 선택 -> 수강 연장하기 버튼 클릭
수강중연장.png



2) 수강 완료 강좌의 연장하는 방법은 아래와 같습니다.

마이페이지 -> 내강의실 -> 수강완료 강좌 -> 연장하고자 하는 강좌의 강의연장 버튼 클릭

수강완료연장.png


3) 본 강의 종료일 기준으로 수강이 종료된 후 30일이 경과된 강좌는 재수강 신청만 가능합니다.

재수강.png



3.[동영상] 화면과 음성이 맞지 않아요! (싱크 불일치, 움직임 오류)


영상과 음성 싱크가 맞지 않을 경우 매뉴얼로 작업할 수 있습니다. 해당하는 키보드 단축키는 아래와 같습니다.


Shift + / : 기본 싱크 / Shift + < : 0.05 초 느리게 / Shift +> : 0.05 초 빠르게


영상과 오디오(음성)의 기본 싱크 설정은 [ shift + / ] 키 입니다. 갑자기 싱크가 맞지 않을 경우 기본 싱크를 시도합니다.

4.[강좌] 일시정지는 어떻게 하나요?

1) 정지는 수강중인 강좌에 한해, 3회 21일까지(1회당 7일) 정지할수 있습니다.
2) 정지 기간 중에 정지 해제 가능합니다.
3) 패키지 강좌의 경우 , 1개의 강좌만 신청하더라도 패키지 전체 강의가 정지됩니다.
4) 일시정지가 불가능한 강좌도 있습니다.
- 무한수강
- 무료 수강 강좌

5)연장권으로 수강기간이 추가된 강좌는 기존 일시정지 사용횟수를 차감한 횟수만큼 이용하실 수 있습니다.

(재수강 강좌는 일시정지 가능)


일시정지 신청 방법은 아래와 같습니다.

마이페이지 -> 내강의실 -> 수강중인 강좌 목록 -> 일시정지하고자 하는 강좌 수강하기 -> 일시정지 버튼 클릭



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일시정지2.png





5.[취소,환불,배송] 해외에서도 교재를 배송받을 수 있나요?
㈜ 경선식에듀에서는 해외배송을 지원하지 않습니다.
6.[모바일] 영상 화면이 초록색(녹색) 및 잔상이 보여요!


모바일 기기에서 Kollus 보안 Player로 영상을 시청하실때 영상 화면이 초록색으로 보이시는 경우


다운로드 함 > Kollus 설정 > SW 코덱 우선 > 활성화 (ON)를 해주시면 해결이 됩니다.



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7.[취소,환불,배송] 교재를 본사에서 구매할 수 있나요?

㈜ 경선식에듀에서는 교재를 직접 판매하지 않습니다. 온라인상 교재몰에서 구매해주셔야 합니다.
8.[강좌] 연장된 강의는 어떻게 보나요?

연장강의는 현재 수강하고 계신 강좌의 종료일에 신청기간(7일, 15일)이 합산되어 수강종료일이 조정됩니다.

현재 수강하고 계신 강좌가 종료된 상태일 경우 연장강의 구매 승인 시점부터 수강이 가능합니다.

참고로 수강기간 연장 후 모바일 강의는 다시 다운로드를 받아야 합니다.

9.[취소,환불,배송] 일반 서점에서도 ㈜ 경선식에듀 강의 교재를 살 수 있나요?

어휘 관련 서적은 일반 서점에서 구매하실 수 있습니다.


- 경선식영단어 초스피드 암기비법 - 초등 34, 초등 56
- 경선식영단어 초스피드 암기비법 - 중학
- 경선식 수능 영단어 Vol. 1, Vol. 2
- 경선식영숙어 초스피드 암기비법 - 수능
- 경선식영단어 초스피드 암기비법 - 토익
- 경선식영단어 초스피드 암기비법 - 공편토(복습용 암기장 별도 판매)


10.[결제관련] 결제 내역 영수증 출력은 어디서 하나요?
강좌/교재 구매 내역 영수증은 마이페이지 -> 내 결제정보 -> 결제정보 -> 영수증 출력에서 출력하실 수 있습니다.


영수증.jpg

[영수증 보기]를 클릭하시면, 아래와 같이 거래 내역에 대한 영수증(공급받는자 보관용)을 확인할 수 있으며 출력하여
이용하시면 됩니다.

※ 표가 깨지거나 프린트가 정상적으로 되지 않으시는 분은 [인터넷옵션 -> 고급 -> 배경색 및 이미지 인쇄] 부분을
체크하여 재인쇄 해주시면 됩니다.



※ 참고 : 현금영수증 및 연장정산 소득공제 납부용으로 사용할 수 없습니다.

11.[모바일] 어플에서만 로그인이 안되요! (pc, 모바일 웹에선 정상 로그인이 되는 경우)

우선적으로 단말기 내 설정 > 애플리케이션 > 기본앱 > 브라우저 앱 > Chrome(크롬)으로 설정해주세요.

그리고 크롬브라우저 업데이트, 안드로이드 시스템 웹뷰 업데이트, 단말기 재부팅 후 다시 로그인 시도해주시기 바랍니다.


1. 크롬브라우저 업데이트 방법

ㄴ Play 스토어 실행 > chrome 검색 > 업데이트


2. 안드로이드 시스템 웹뷰 업데이트 방법

ㄴ Play 스토어 실행 > Android system webview 검색 > 업데이트


단말기 재부팅 후 다시 어플을 실행하신 후 로그인 시도해주시기 바랍니다.


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12.[취소,환불,배송] 교재 배송비는 얼마 인가요?
총 구매 금액이 3만원 이상이신 분에 한해, 무료 배송되며
총 구매 금액이 3만원 이하인 경우 택배비 3300원이 부과됩니다.
교재배송의 경우 CJ대한통운을 통해 회원님께서 기입해 주신 배송지로 배송해 드리고 있습니다.

13.[취소,환불,배송] ㈜ 경선식에듀 취소 및 환불 규정은 어떻게 되나요?

(1) 전액환불

①11강 이상으로 구성된 강좌: 승인일로부터 7일 이내에 강좌맛보기를 제외한 2강 이하 수강 시에 환불을 요청하시면

전액 환불이 가능합니다.

②10강 이하로 구성된 강좌: 승인일로부터 7일 이내에 강좌맛보기를 제외한 1강 이하 수강 시에 환불을 요청하시면

전액 환불이 가능합니다.

(2) 부분환불 :

구분 반환사유 발생일 반환금액

제18조제2항제1호 및 제2호의 반환사유에 해당하는 경우

(학원의 교습정지, 자진폐원, 등록말소 등)

교습을 할 수 없거나 교습장소를 제공할 수 없게 된 날 이미 납부한 교습비 등을 일할 계산한 금액

제18조제2항제3호의 반환사유에 해당하는 경우

(회원이 본인의 의사로 수강을 포기한 경우)

교습기간이 1개월 이내인 경우 교습시작 전 이미 납부한 교습비 등의 전액
총 교습시간의 1/3 경과 전 이미 납부한 교습비 등의 2/3에 해당하는 금액
총 교습시간의 1/2 경과 전 이미 납부한 교습비 등의 1/2에 해당하는 금액
총 교습시간의 1/2 경과 후 반환하지 않음
교습기간이 1개월을 초과하는 경우 교습 시작 전 이미 납부한 교습비 등의 전액
교습 시작 후 반환사유가 발생한 해당 월의 반환대상 교습비 등(교습기간이 1개월 이내인 경우의 기준에 따라 산출한 금액을 말한다)과 나머지 월의 교습비 등의 전액을 합산한 금액
비고 1. 총 교습시간은 교습기간 중의 총 교습시간을 말하며, 반환금액의 산정은 반환사유가 발생한 날까지 경과된 교습시간을 기준으로 한다.
2. 원격교습의 경우 반환금액은 교습내용을 실제 수강한 부분(인터넷으로 수강하거나 학습기기로 저장한 것을 말한다)에 해당하는 금액을 뺀 금액으로 한다.


*강좌 환불 시 유의사항


◆ 유료수강기간 내에만 환불이 가능하며, 수강기간(신청 강좌에 따라 모두 상이함)이 종료된 이후 시점인 보너스수강기간에는 환불되지 않습니다.


◆ 환불을 요구한 시점을 기준으로 잔여 유료수강기간에 대한 환불 금액이 산정되오며, 고객센터(02-597-6582)로 유선 문의주셔야 합니다.


◆ 학습기기로 강의를 저장한 경우, 강의를 수강한 것으로 간주되며, 저장된 강의를 삭제한 후 수강 금액을 제외한 차액만 환불됩니다.


◆ 패키지 강좌, 기간제 정액상품, 이벤트성 강좌, 비정규 강좌, 특별기획 강좌 등: 환불시 공제금액과 수강기간은 각 일반(단과)강좌의 정가와 기간으로 환산하여 적용합니다.


◆ 안내 페이지에 별도의 환불 관련 조건이 명시된 할인판매 등의 경우에는 해당 별도의 규정이 우선 적용 됩니다. (공동구매, 일부 이벤트 할인판매 등)


◆ 단기간 안에 수강한 강좌수가 과도할 경우 수강강좌 수를 기준으로 금액이 공제 되오니 유의하시기 바랍니다.

◆ 복습강의만 수강 및 다운받은 경우에도 해당 강의를 수강한 것으로 간주됩니다.


◆ 환불요청 시 추가적인 혜택(사은품, 마일리지 등)은 반환되며, 혜택이 일부 사용되었거나 상품가치가 감소했을 경우에는 반환대신 해당금액이 환불금액에서 공제됩니다.


◆ 미성년자 회원일 경우, 부모님 동의 후 환불이 가능합니다.


◆ 교재환불 시에는 왕복배송비 차감이 이루어집니다.


◆ 교재 배송지 주소 오류 및 수취인 부재 등의 사유로 반송되어지는 경우 왕복 배송비가 차감됩니다.


◆ 상품 변경을 위한 환불 요청 시 선 결제 확인 후 환불이 가능합니다.


◆ 강의 효과 관련 환불은 최초 강의 구매자 및 해마학습법으로 진행되는 단어 강좌에 한하며, 전체 강의 중 50% 이하로 수강하여야 하고, 승인일로부터 14일 이내에 유선으로 환불을 신청해주셔야만 합니다.

2개 이상의 강의가 결합된 패키지 상품일 경우 1개의 강좌만 선택하시어 수강하셔야 합니다.

환불신청자는 강의를 수강한 본인이어야하며, 본인 확인 후 학습 방법과 복습 방법 등의 확인 절차를 거친 후 전액환불이 가능합니다.



14.[모바일] 강의 화면 밝기와 소리(음량) 조절은 어떻게 하나요?

밝기 조절 : 전체 화면 상태에서 화면의 왼쪽을 터치한 후 위 아래로 스크롤을 조절하시면 됩니다.


음량 조절 : 전체 화면 상태에서 화면의 오른쪽을 터치한 후 위 아래로 스크롤을 조절하시면 됩니다.



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15.[취소,환불,배송] 교재 신청은 어떻게 하나요? 교재만도 신청할 수 있나요?

수강 신청 페이지에서 강좌와 교재를 같이 신청 하실 수 있으며, 교재만도 신청을 하실 수 있습니다.


교재몰에서 교재만 별도로 신청하시는 경우에는 여러 개의 교재를 장바구니에 담아 신청하실 수 있습니다.


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