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FAQ 자주하는 질문 자주하는 질문

1.[동영상] 화면과 음성이 맞지 않아요! (싱크 불일치, 움직임 오류)


영상과 음성 싱크가 맞지 않을 경우 매뉴얼로 작업할 수 있습니다. 해당하는 키보드 단축키는 아래와 같습니다.


Shift + / : 기본 싱크 / Shift + < : 0.05 초 느리게 / Shift +> : 0.05 초 빠르게


영상과 오디오(음성)의 기본 싱크 설정은 [ shift + / ] 키 입니다. 갑자기 싱크가 맞지 않을 경우 기본 싱크를 시도합니다.

2.[동영상] 플레이어 초기화에 실패하였다고 나와요!


윈도우 방화벽 설정에 의해 영향을 받을 수 있습니다. 제어판>윈도우방화벽 에서 기본값 복원 (설정 초기화)를 시도한 뒤 에지 브라우저 (edge browser)에서 다시 시도해주세요.


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정상적으로 수강 중이었으나, 크롬 및 엣지 브라우저 업데이트 후
콜러스 플레이어 초기화 에러가 발생하는 경우 브라우저 설정을 변경하신 후 이용해주세요. (2021.09기준)

크롬브라우저 실행 후 주소창에 : chrome://flags/ 입력 후 엔터

항목 중 Block insecure private network requests 부분 Disabled 설정

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엣지 브라우저 실행 후 주소창에 : edge://flags/ 입력 후 엔터

항목 중 Block insecure private network requests 부분 Disabled 설정


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위와 같은 조치 후에도 같은 현상이 반복되실 경우 고객센터(02-597-6582) 10:00~18:00로 연락 주셔서

원격지원 서비스로 해결 받으시기 바랍니다.

3.[동영상] 캡쳐 프로그램이 감지되었다면서 재생이 멈춰요! - 스팀클라이언트

스팀 클라이언트 및 steam.exe가 설치되어 구동될 경우 해당 캡쳐 기능을 인식하여 동영상 재생이 중지됩니다.


해당 프로그램을 종료하셔야만 강의가 정상 재생되오니

작업관리자 실행 후 시작프로그램 > steam client bootstrapper을 선택한 후 사용안함으로 변경하신 후 PC 재부팅 이후 다시 시도해보시기 바랍니다.



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위와 같은 조치 후에도 같은 현상이 반복되실 경우 고객센터(02-597-6582) 10:00~18:00로 연락 주셔서

원격지원 서비스로 해결 받으시기 바랍니다.

4.[동영상] 가상머신, 가상데스크탑에서는 동영상을 재생할 수 없다고 나와요!

오류코드 1019


Hyper-V , Vmware, VirtualBox , 패럴랠즈 (Parallels), 기업 용 가상 PC (e.g. MS cloud, 농협 가상 PC 등) 에서는 재생이 불가합니다.

해당 프로그램을 삭제하거나 별도 디바이스 환경을 권장합니다. (일반 Windows / Mac OS자체로도 이용가능 합니다.)


예를 들어, Parallels 서비스가 적용되어 있을 경우

1) 실행>services.msc>parallels 관련 서비스 3개 사용 안함으로 변경,

2) 시작 프로그램 >parallels 서비스 사용안함으로 변경,

3) 재부팅 후 재실행 바랍니다.


일부 태블릿의 경우 안드로이드 (android)와 윈도우즈(windows) 를 같이 사용할 수 있는 제품들이 있습니다.

해당 태블릿의 경우 강의 재생 시 탈옥된 디바이스라는 팝업이 나타나며 재생이 중지됩니다.


듀얼 (Dual) OS 환경 디바이스, 제품의 경우 Windows 환경에서는 강의 재생이 가능하나 안드로이드 환경에서는 플레이어 보안정책 상 재생이 불가합니다.

해당 기기에 대해서는 윈도우즈 환경에서만 동영상 재생을 권장하며, 불가할 경우 다른 스마트 기기를 이용하여 수강해주셔야 합니다.

5.[동영상] Chrome(크롬)에서 영상을 재생할 때마다 자꾸 플레이어를 설치하라고 떠요

Chrome(크롬) 브라우저를 사용하고 계신 분 중,
영상을 재생할 때마다 매번 플레이어를 설치(업데이트가 아닌 반복 재설치)하라는
안내 메시지가 보이는 경우가 있습니다.

이러한 경우, 아래의 패치 파일을 내려받으셔서 압축을 해제하시고
크롬 브라우저를 종료하신 후, 확장자가 .bat로 된 파일을 실행시켜주시기 바랍니다.
실행을 완료하시고 나면 해당 패치 파일들을 제거해주셔도 무방합니다.

(현재 사용 중인 윈도우 버전에 맞는 파일만 내려받으셔야 합니다)

※ 패치 후에도 동일 증상이 반복될 경우 Chrome 재설치가 불가피합니다.


Windows 7 / 8 / 10 사용자용 패치 파일 [다운로드]
Windows XP 사용자 전용 패치 파일 [다운로드]


6.[동영상] 전체 화면 모드가 작동하지 않아요!

사용중이신 브라우저가 Internet Explorer 10 이하 버전일 경우
전체 화면 모드가 정상 작동하지 않을 수 있습니다. (예: IE 8, 9, 10)

시스템 보안 및 안정적인 PC 환경을 위하여 가급적 최신 브라우저로 업데이트 해주시기 바랍니다.

7.[동영상] 플레이어에는 어떤 기능들이 있나요?

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기본 단축키 제공 내역은 아래와 같습니다.

단축키 플레이어 Mobile (IOS/Android)
Enter 전체화면/일반화면 전환

ESC 일반화면 전환

SPACE 일시정지/재생
동일
10초 앞으로 구간 이동
동일
10초 뒤로 구간 이동
동일
음량 높이기
동일
음량 낮추기
동일
M 음소거 (ON/OFF)
동일
C 배속 높이기
동일
X 배속 낮추기
동일
Z 배속 기본 속도
동일
[ 구간 반복 시작
동일
] 구간 반복 종료
동일
\,/, P 구간 반복 취소
동일
+ 자막 크기 확대
자막 크기 축소
B 북마크 추가

Q 설정/콘트롤 박스

S 자막보이기/숨기기


  • IE(Internet Explorer) 계열 브라우저는 단축키로 전체화면을 컨트롤 할 수 없습니다.

  • IE 11 / Edge 브라우저는 버튼 클릭으로 전체화면 전환이 가능하며 그 이하 버전의 브라우저는 전체화면 기능을 제공하지 않습니다.

  • IE8의 경우는 Flash Player로 재생되므로 배속을 지원하지 않습니다.

  • 화면비율은 기본비율이 4:3, 16:9 입니다.


8.[동영상] 맥용 사파리(Apple Safari for Mac)에서 플레이어가 아무 반응이 없어요!

맥용 사파리 (Apple Safari for Mac) 브라우저에서 팝업 차단 기능이 활성화 된 상태에서는
플레이어가 정상적으로 실행되지 않을 수 있습니다.


사파리 -> 환경설정 -> 보안 탭 -> 웹 콘텐츠 항목 -> 팝업 윈도우 차단 항목을
체크 해제하신 후 영상을 다시 실행해주시기 바랍니다.



위와 같은 조치 후에도 같은 현상이 반복되실 경우 고객센터(02-597-6582) 10:00~18:00로 연락 주셔서
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9.[동영상] #8613 메시지가 발생하는 경우 어떻게 하나요?

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* 크롬 브라우저가 최신 버전일 경우 위와 같은 현상이 나타날 수 있으며, 이럴 경우 네이버 웨일 (Naver Whale)브라우저로 시청을 권장드립니다.


위와 같은 조치 후에도 같은 현상이 반복되실 경우 고객센터(02-597-6582) 10:00~18:00로 연락 주셔서
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10.[동영상] Error_HTML5_VIDEO_Play : #1016 에러가 나와요!

해당 에러메시지가 나오는경우는 Windows N (또는 KN) 버전에서 미디어 기능팩이

설치되어 있지 않아서 나오는 메시지입니다.


Windows N 또는 KN 에디션을 사용하고 계시는 분께서는

아래의 링크를 통하여 현재 사용 중인 Windows에 맞는 버전을 설치해주시기 바랍니다.



Windows 7 N (또는 KN) 서비스 팩 1 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=16546

Windows 8 N (또는 KN) 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=30685

Windows 8.1 N (또는 KN) 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=42503

Windows 10 N (또는 KN) 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=48231

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11.[동영상] #8664 시스템 시간이 정확하지 않습니다라는 에러 메시지가 나와요!


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Kollus Player는 PC의 날짜와 시간이 부정확할 경우 컨텐츠 재생 시 오류가 발생합니다.
날짜/시간을 아래와 같이 표준 시간대로 설정해주시기 바랍니다.


(Step 1)
[시작 > 제어판 > 날짜 및 시간] 순으로 클릭
또는 [시작 > 제어판 > 시계, 언어 및 국가별 옵션 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭
Windows 10의 경우 [시작 > 설정 > 시간 및 언어 > 날짜 및 시간 > 추가 날짜, 시간 및 지역 설정 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭

(위와 관계없이 Windows 시작 버튼 클릭 > 실행 버튼 클릭 > timedate.cpl 입력 하셔도 됩니다.)


(Step 2)
위와 같은 화면에서 현재 시간이 정확하지 않다면 수정하고,
표준 시간대가 현재 거주 위치와 일치하지 않는다면 수정한 다음,
상단의 [인터넷 시간] 탭 클릭

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(Step 3)
위와 같은 화면에서 [설정 변경] 버튼 클릭

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(Step 4)
위와 같은 화면에서 [인터넷 시간 서버와 동기화]에 체크되어 있는지 확인 후
[지금 업데이트] 버튼 클릭


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12.[동영상] 검은 화면만 보이고 아무 것도 재생되지 않아요!

Windows / Active-x 필터링

Internet Explorer 9, 10, 11 버전을 사용하시는 분들 중,
영상이 위치한 영역에 썸네일(미리보기 이미지), 재생버튼, 메시지, 영상 등
그 어떠한 것도 보이지 않을 경우에는 아래와 같이 브라우저 환경을 점검해주셔야 합니다.

1. 브라우저 우측 상단의 톱니바퀴 모양의 아이콘 클릭
(IE9, 10의 경우에는 상단의 [안전] 항목을 바로 클릭하시면 됩니다.)

2. [안전] > [ActiveX 필터링]이 체크되어 있을 경우 해당 항목 반드시 해제 후 강의 재실행


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맥북환경

맥북(Mac) 환경에서 최근 MacOS 업데이트 후 검은 화면, 검정화면에 대한 현상나타나고 있으며,

해당 현상은 검은화면에서 멈춰있거나, 멈춘 화면에서 소리만 들리는 경우, 그리고 몇 분 후 재생이 되지만 싱크(sync)가 맞지 않는 현상 등 입니다.


해당 현상은 AV Sync 기능이 과도하게 사용될 경우 일시적으로 발생되는 경우이오니 플레이어를 제거하신 후 다시 설치하시고

재생 시작 후 [ Shift+ / ] 단축키를 눌러 재생해보시면 됩니다.

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크롬브라우저

크롬브라우저 실행 후 설정>고급>시스템> 크롬 브라우저의 백그라운드 실행상태를 해제한 뒤 (비활성화, OFF) 재부팅 후 재시도 바랍니다.

동일한 증상이 발생되실 경우 크롬 브라우져>설정>고급>시스템>하드웨어가속-OFF이후에 다시 시도해보시면 됩니다.

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13.[동영상] Security script 오류가 발생하였다는 메시지가 보여요!

Kollus Player 실행 시 순간적으로 네트워크 사정이 좋지 않을 경우
아래와 같은 Security Script 오류가 발생할 수 있습니다.


이러한 경우 Kollus Player를 다시 실행해주시거나 화면을 새로고침 하시면
정상적으로 컨텐츠가 재생됩니다.



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14.[동영상] 캡쳐 프로그램이 감지되었다면서 재생이 멈춰요!

Kollus Player에는 컨텐츠 저작권 보호를 위하여 화면/음성 캡쳐 프로그램이 실행되고 있을 경우
자동으로 재생을 멈추는 기능이 내장되어 있습니다. 따라서, 아래와 같은 메세지가 보일 경우 캡쳐 프로그램을
반드시 종료해주시고 다시 재생을 시도해 주시기 바랍니다.


* 만약 크롬 브라우저 내 확장 프로그램이 있을 경우 크롬을 완전히 종료하신 후 IE 또는 다른 브라우저를 활용하여 수강을 시도해보세요.


* Windows 10의 경우 게임바(Gamebar) 설정을 비활성화 후 재부팅 후 수강을 다시 시도해보세요.


* 캡쳐 프로그램(안카메라 등)을 삭제한 후 시스템을 종료해주시고 다시 강의를 실행해 주세요.


* Mac OS/X (맥)의 경우 맥용 퀵타임 프로그램 프로세스를 완전히 종료한 이후 강의를 실행해 주세요.



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15.[동영상] 화면은 나오는데 소리가 나오지 않아요.

영상은 잘 보이는데 소리가 안들리는 현상이 발생하는 경우
Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후 sndvol을 입력하시고
결과 화면에 보이는 프로그램을 선택해 주시면 아래와 같은 화면이 보입니다.

(Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하신 상태에서

곧바로 sndvol을 타이핑하시면 됩니다.)



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위 화면에서 볼륨 게이지가 적절한지를 확인해 주시고
스피커 모양이 혹시 음소거(Mute) 상태는 아닌지 점검해 주시기 바랍니다.


모두 정상인 상태임에도 여전히 소리가 안들릴 경우,
아래 링크를 통하여 다른 동영상 사이트에서도 테스트를 해보시기 바랍니다.


유튜브 테스트 링크:
https://www.youtube.com/embed/9bZkp7q19f0

비메오 테스트 링크:
https://player.vimeo.com/video/22439234


IE 초기화 및 제어판-인터넷 옵션 초기화를 시도하며 개선이 되지 않는다면 크롬 브라우저 환경에서의 사용을 권장합니다.


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