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FAQ 자주하는 질문 자주하는 질문

16.[모바일] 어플에서만 로그인이 안되요! (pc, 모바일 웹에선 정상 로그인이 되는 경우)

우선적으로 단말기 내 설정 > 애플리케이션 > 기본앱 > 브라우저 앱 > Chrome(크롬)으로 설정해주세요.

그리고 크롬브라우저 업데이트, 안드로이드 시스템 웹뷰 업데이트, 단말기 재부팅 후 다시 로그인 시도해주시기 바랍니다.


1. 크롬브라우저 업데이트 방법

ㄴ Play 스토어 실행 > chrome 검색 > 업데이트


2. 안드로이드 시스템 웹뷰 업데이트 방법

ㄴ Play 스토어 실행 > Android system webview 검색 > 업데이트


단말기 재부팅 후 다시 어플을 실행하신 후 로그인 시도해주시기 바랍니다.


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17.[동영상] 플레이어 초기화에 실패하였다고 나와요!


윈도우 방화벽 설정에 의해 영향을 받을 수 있습니다. 제어판>윈도우방화벽 에서 기본값 복원 (설정 초기화)를 시도한 뒤 에지 브라우저 (edge browser)에서 다시 시도해주세요.


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정상적으로 수강 중이었으나, 크롬 및 엣지 브라우저 업데이트 후
콜러스 플레이어 초기화 에러가 발생하는 경우 브라우저 설정을 변경하신 후 이용해주세요. (2021.09기준)

크롬브라우저 실행 후 주소창에 : chrome://flags/ 입력 후 엔터

항목 중 Block insecure private network requests 부분 Disabled 설정

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엣지 브라우저 실행 후 주소창에 : edge://flags/ 입력 후 엔터

항목 중 Block insecure private network requests 부분 Disabled 설정


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위와 같은 조치 후에도 같은 현상이 반복되실 경우 고객센터(02-597-6582) 9:30~17:30로 연락 주셔서

원격지원 서비스로 해결 받으시기 바랍니다.

18.[취소,환불,배송] 교재 배송비는 얼마 인가요?
총 구매 금액이 3만원 이상이신 분에 한해, 무료 배송되며
총 구매 금액이 3만원 이하인 경우 택배비 3300원이 부과됩니다.
교재배송의 경우 CJ대한통운을 통해 회원님께서 기입해 주신 배송지로 배송해 드리고 있습니다.

19.[동영상] 캡쳐 프로그램 감지로 재생이 멈춰요! - 스팀클라이언트, 크롬 리모트 등

당사의 컨텐츠 보호를 위하여 강의 재생 시

pc 내 캡쳐 프로그램이 실행되고 있을 경우 재생중인 강의 영상이 자동으로 종료됩니다.


캡쳐, 방송, 화면 공유(원격)과 관련된 프로그램이 실행중일 경우 해당 프로그램을 종료한 후 수강에 임해주셔야 하며,

해당 프로그램등을 실행하지 않으셨더라도 시작 프로그램 내 해당 기능이 활성화되어 백그라운드 프로세스로 실행되고 있을 수 있으니 해당 프로그램을 종료하신 이후 수강해 주시기 바랍니다.


주요 캡쳐 프로그램 :

픽픽, Simply 또는 SCapture, Zoom, Steam, Xbox Game Bar, 반디캠, 안카메라, 안캠코더 등

(캡쳐 프로그램 알림 1002 코드 아래 차단된 프로그램명을 직접 확인이 가능합니다.)


작업관리자 실행 > 차단된 프로그램명 선택 후 작업 끝내기 후 정상적으로 수강하실 수 있습니다.


Emotion Icon작업관리자 실행 방법 :

1) 키보드 ctrl+alt+del 누른 후 [작업관리자] 선택

2) 모니터 하단 작업표시줄에서 마우스 오른쪽 클릭 후 [작업관리자] 선택 후 자세히 v



1. 스팀 클라이언트

스팀 클라이언트 및 steam.exe가 설치되어 구동될 경우 해당 캡쳐 기능을 인식하여 동영상 재생이 중지됩니다.


해당 프로그램을 종료하셔야만 강의가 정상 재생되오니

작업관리자 실행 후 시작프로그램 > steam client bootstrapper을 선택한 후 사용안함으로 변경하신 후 PC 재부팅 이후 다시 시도해보시기 바랍니다.


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2. 크롬 브라우저 사용자 (오류 코드 예: nlipoenfbbikpbjkfpfillcgkoblgpmj..)


크롬 원격 프로그램인 크롬 리모트 데스크탑 (Chrome Remote Desktop)

또는 크롬 브라우저 내 캡쳐 관련 확장 프로그램이 실행되고 있을 경우 동영상 재생이 중지됩니다.


크롬 브라우저를 완전히 종료한 이후 타 브라우저(엣지, 웨일 등)를 이용하여 수강하시면 원활히 재생되오나

크롬 브라우저 설정이 Chrome 종료후에도 백그라운드 앱을 계속 실행하도록 설정되어 있을 경우 재생이 다시 제한됩니다.


따라서 크롬브라우저 설정>시스템에 입장해주세요. -주소입력창 : chrome://settings/system

Chrome 종료 후에도 백그라운드 앱을 계속 실행 비활성화로 변경하신 후 PC 재부팅 이후 엣지, 웨일 등 타브라우저로 다시 시도해보시기 바랍니다.


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위와 같은 조치 후에도 같은 현상이 반복되실 경우 고객센터(02-597-6582) 9:30~17:30로 연락 주셔서

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20.[모바일] 강의 화면 밝기와 소리(음량) 조절은 어떻게 하나요?

밝기 조절 : 전체 화면 상태에서 화면의 왼쪽을 터치한 후 위 아래로 스크롤을 조절하시면 됩니다.


음량 조절 : 전체 화면 상태에서 화면의 오른쪽을 터치한 후 위 아래로 스크롤을 조절하시면 됩니다.



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21.[회원정보] 패스워드를 찾고 싶은데 인증 문자 또는 메일이 안와요.

비밀번호 찾기를 통해 임시 비밀번호를 발급받았으나 이메일 혹은 휴대폰으로 임시 비밀번호가 수신되지 않을 경우

카카오톡 메시지, 스팸 메일함 확인을 우선 해주신 후 도착된 것이 없을 시, 고객센터(02-597-6582)로 연락 주시기 바랍니다.


단, 가입하신 회원님 본인께서 연락을 주셔야 수정이 가능합니다.

22.[동영상] 맥용 사파리(Apple Safari for Mac)에서 플레이어가 아무 반응이 없어요!

맥용 사파리 (Apple Safari for Mac) 브라우저에서 팝업 차단 기능이 활성화 된 상태에서는
플레이어가 정상적으로 실행되지 않을 수 있습니다.


사파리 -> 환경설정 -> 보안 탭 -> 웹 콘텐츠 항목 -> 팝업 윈도우 차단 항목을
체크 해제하신 후 영상을 다시 실행해주시기 바랍니다.



위와 같은 조치 후에도 같은 현상이 반복되실 경우 고객센터(02-597-6582) 9:30~17:30로 연락 주셔서
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23.[동영상] #8613 메시지가 발생하는 경우 어떻게 하나요?

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* 크롬 브라우저가 최신 버전일 경우 위와 같은 현상이 나타날 수 있으며, 이럴 경우 네이버 웨일 (Naver Whale)브라우저로 시청을 권장드립니다.


위와 같은 조치 후에도 같은 현상이 반복되실 경우 고객센터(02-597-6582) 9:30~17:30로 연락 주셔서
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24.[동영상] Error_HTML5_VIDEO_Play : #1016 에러가 나와요!

해당 에러메시지가 나오는경우는 Windows N (또는 KN) 버전에서 미디어 기능팩이

설치되어 있지 않아서 나오는 메시지입니다.


Windows N 또는 KN 에디션을 사용하고 계시는 분께서는

아래의 링크를 통하여 현재 사용 중인 Windows에 맞는 버전을 설치해주시기 바랍니다.



Windows 7 N (또는 KN) 서비스 팩 1 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=16546

Windows 8 N (또는 KN) 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=30685

Windows 8.1 N (또는 KN) 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=42503

Windows 10 N (또는 KN) 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=48231

위와 같은 조치 후에도 같은 현상이 반복되실 경우 고객센터(02-597-6582) 9:30~17:30로 연락 주셔서
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25.[동영상] #8664 시스템 시간이 정확하지 않습니다라는 에러 메시지가 나와요!


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Kollus Player는 PC의 날짜와 시간이 부정확할 경우 컨텐츠 재생 시 오류가 발생합니다.
날짜/시간을 아래와 같이 표준 시간대로 설정해주시기 바랍니다.


(Step 1)
[시작 > 제어판 > 날짜 및 시간] 순으로 클릭
또는 [시작 > 제어판 > 시계, 언어 및 국가별 옵션 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭
Windows 10의 경우 [시작 > 설정 > 시간 및 언어 > 날짜 및 시간 > 추가 날짜, 시간 및 지역 설정 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭

(위와 관계없이 Windows 시작 버튼 클릭 > 실행 버튼 클릭 > timedate.cpl 입력 하셔도 됩니다.)


(Step 2)
위와 같은 화면에서 현재 시간이 정확하지 않다면 수정하고,
표준 시간대가 현재 거주 위치와 일치하지 않는다면 수정한 다음,
상단의 [인터넷 시간] 탭 클릭

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(Step 3)
위와 같은 화면에서 [설정 변경] 버튼 클릭

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(Step 4)
위와 같은 화면에서 [인터넷 시간 서버와 동기화]에 체크되어 있는지 확인 후
[지금 업데이트] 버튼 클릭


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26.[동영상] 검은 화면만 보이고 아무 것도 재생되지 않아요!

Windows / Active-x 필터링

Internet Explorer 9, 10, 11 버전을 사용하시는 분들 중,
영상이 위치한 영역에 썸네일(미리보기 이미지), 재생버튼, 메시지, 영상 등
그 어떠한 것도 보이지 않을 경우에는 아래와 같이 브라우저 환경을 점검해주셔야 합니다.

1. 브라우저 우측 상단의 톱니바퀴 모양의 아이콘 클릭
(IE9, 10의 경우에는 상단의 [안전] 항목을 바로 클릭하시면 됩니다.)

2. [안전] > [ActiveX 필터링]이 체크되어 있을 경우 해당 항목 반드시 해제 후 강의 재실행


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맥북환경

맥북(Mac) 환경에서 최근 MacOS 업데이트 후 검은 화면, 검정화면에 대한 현상나타나고 있으며,

해당 현상은 검은화면에서 멈춰있거나, 멈춘 화면에서 소리만 들리는 경우, 그리고 몇 분 후 재생이 되지만 싱크(sync)가 맞지 않는 현상 등 입니다.


해당 현상은 AV Sync 기능이 과도하게 사용될 경우 일시적으로 발생되는 경우이오니 플레이어를 제거하신 후 다시 설치하시고

재생 시작 후 [ Shift+ / ] 단축키를 눌러 재생해보시면 됩니다.

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크롬브라우저

크롬브라우저 실행 후 설정>고급>시스템> 크롬 브라우저의 백그라운드 실행상태를 해제한 뒤 (비활성화, OFF) 재부팅 후 재시도 바랍니다.

동일한 증상이 발생되실 경우 크롬 브라우져>설정>고급>시스템>하드웨어가속-OFF이후에 다시 시도해보시면 됩니다.

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27.[동영상] Security script 오류가 발생하였다는 메시지가 보여요!

Kollus Player 실행 시 순간적으로 네트워크 사정이 좋지 않을 경우
아래와 같은 Security Script 오류가 발생할 수 있습니다.


이러한 경우 Kollus Player를 다시 실행해주시거나 화면을 새로고침 하시면
정상적으로 컨텐츠가 재생됩니다.



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28.[동영상] 화면은 나오는데 소리가 나오지 않아요.

영상은 잘 보이는데 소리가 안들리는 현상이 발생하는 경우
Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후 sndvol을 입력하시고
결과 화면에 보이는 프로그램을 선택해 주시면 아래와 같은 화면이 보입니다.

(Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하신 상태에서

곧바로 sndvol을 타이핑하시면 됩니다.)



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위 화면에서 볼륨 게이지가 적절한지를 확인해 주시고
스피커 모양이 혹시 음소거(Mute) 상태는 아닌지 점검해 주시기 바랍니다.


모두 정상인 상태임에도 여전히 소리가 안들릴 경우,
아래 링크를 통하여 다른 동영상 사이트에서도 테스트를 해보시기 바랍니다.


유튜브 테스트 링크:
https://www.youtube.com/embed/9bZkp7q19f0

비메오 테스트 링크:
https://player.vimeo.com/video/22439234


IE 초기화 및 제어판-인터넷 옵션 초기화를 시도하며 개선이 되지 않는다면 크롬 브라우저 환경에서의 사용을 권장합니다.


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29.[동영상] 캡쳐 프로그램이 감지되었다면서 재생이 멈춰요!

Kollus Player에는 컨텐츠 저작권 보호를 위하여 화면/음성 캡쳐 프로그램이 실행되고 있을 경우
자동으로 재생을 멈추는 기능이 내장되어 있습니다. 따라서, 아래와 같은 메세지가 보일 경우 캡쳐 프로그램을
반드시 종료해주시고 다시 재생을 시도해 주시기 바랍니다.


* 만약 크롬 브라우저 내 확장 프로그램이 있을 경우 크롬을 완전히 종료하신 후 IE 또는 다른 브라우저를 활용하여 수강을 시도해보세요.


* Windows 10의 경우 게임바(Gamebar) 설정을 비활성화 후 재부팅 후 수강을 다시 시도해보세요.


* 캡쳐 프로그램(안카메라 등)을 삭제한 후 시스템을 종료해주시고 다시 강의를 실행해 주세요.


* Mac OS/X (맥)의 경우 맥용 퀵타임 프로그램 프로세스를 완전히 종료한 이후 강의를 실행해 주세요.



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위와 같은 조치 후에도 같은 현상이 반복되실 경우 고객센터(02-597-6582) 9:30~17:30로 연락 주셔서
원격지원 서비스로 해결 받으시기 바랍니다.

30.[취소,환불,배송] 교재 신청은 어떻게 하나요? 교재만도 신청할 수 있나요?

수강 신청 페이지에서 강좌와 교재를 같이 신청 하실 수 있으며, 교재만도 신청을 하실 수 있습니다.


교재몰에서 교재만 별도로 신청하시는 경우에는 여러 개의 교재를 장바구니에 담아 신청하실 수 있습니다.


교재신청.png

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