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고객센터

FAQ 자주하는 질문 자주하는 질문

16.[취소,환불,배송] 신청한 교재가 잘못왔어요! (파본 포함)

경선식에듀 홈페이지에서 구매한 도서에 문제가 생기신 경우 CJ대한통운을 통해 직접 회수를 하오니

고객센터(02-597-6582)로 연락 주신 후 교재 반송 접수를 해주시길 바랍니다.

(교재 반송 금액은 ㈜ 경선식에듀에서 부담합니다.)

17.[모바일] 아이폰, 아이패드에서 소리가 나오지 않아요!

아이패드와 아이폰에서 경선식에듀 Kollus 플레이어로 수강 시 영상은 나오는데 사운드가 나오지 않는 경우는

해당 기기가 진동 모드 또는 음소거 상태로 설정되어 있을 수 있습니다.



진동 또는 음소거 상태에서 강의 수강을 희망하시는 경우

다운로드 함 > Kollus 설정 > 매너모드에서 소리 강제 재생 > 활성화 (ON)를 해주시면 해결이 됩니다.


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18.[모바일] 경선식에듀 수강 어플 기기등록 및 해제 방법 (초기화)


경선식에듀는 한개의 ID 당 1개의 스마트폰(모바일) 기기만 사용이 가능하오며

어플 기기 등록과 등록된 어플리케이션 정보 삭제(기기초기화)는 직접 처리가 가능하고, 방법은 아래와 같습니다.


-이용기기 등록방법

등록이 되어 있지 않은 상태에서 경선식에듀 어플리케이션을 통해 스트리밍 재생 또는 다운로드를 시작하면 자동으로 회원님 ID에 기기 등록이 됩니다.

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- 이용기기 해제방법


1. 다운로드 이력이 없을 경우엔 마이페이지 > 기기초기화 메뉴 선택 후 직접 초기화가 가능합니다. (어플 뿐 아니라, PC에서도 기기초기화가 가능합니다.)

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2. 다운로드 이력이 있을 경우엔 어플 실행 후 마이페이지 > 기기초기화 메뉴 선택 후 직접 초기화가 가능합니다.


(기존에 설치하였던 어플을 통해서만 기기초기화가 가능하며, PC 또는 타 기기에서는 기기초기화가 불가합니다.

기기 해제를 하실 경우 어플 내에 있는 모든 정보와 다운로드 받은 강의 컨텐츠가 모두 삭제되오니 유의해주시기 바랍니다.)




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19.[취소,환불,배송] 배송조회는 어떻게 하나요?

구매하신 교재의 배송 조회는 ㈜ 경선식에듀 사이트 내에서 확인이 가능합니다.

로그인->마이페이지->내결제정보->배송정보->송장번호를 클릭하면 운송장번호를 확인하실 수 있습니다.





※ 참고
다음과 같은 경우에는 조회가 안될 수 도 있습니다.

- 발송한 익일 오전 9시부터 배송상태 확인이 가능합니다.
- 발송은 정상적으로 되었으나, 간혹 1~2일 늦게 표시되는 경우도 있습니다.
- 구분란에 배송출발 또는 배송완료로 표시되는 경우, 그날 배송되는 경우입니다.
- 배송완료 상태인데 교재를 못받으신 경우, 아파트 관리실이나 이웃집에 맡긴 경우입니다.
- 배송완료 상태인데 교재가 확실하게 도착하지 않은 경우, 운송장번호를 검색하여 영업소로
연락하시면 자세히 알 수 있습니다. (배송건은 CJ대한통운 배송조회 확인 가능)

20.[모바일] 어플 실행 및 강의 재생이 정상적으로 안될 경우 참고해주세요.

1. Kollus 플레이어 앱이 비정상적으로 설치된 경우일 수 있으니 Kollus 삭제 후 다시 설치하여 이용해주세요.


2. WIFI 신호가 불안정하거나 감지되지 않을 경우일 수 있으니 안정적인 네트워크 환경에서 수강하시거나 모바일 다운로드를 이용하여 수강해주세요.


3. 모바일 기기에서 다른 앱들을 정상 종료하지 않고 홈버튼으로 나온 경우 백그라운드로 실행되는 앱들이 많아져 모바일 기기가 느려지거나 충돌이 발생할 수 있으니, 기기를 재부팅한 후 기기 최적화 실행 후 다시 어플을 실행하여 수강해주세요.


3. 경선식에듀 플레이어는 기본 브라우저 사용을 권장 (안드로이드: 크롬, iOS: 사파리) 합니다. 위의 기본 브라우저가 아닌 네이버 등 앱 자체에 내장된 브라우저 사용 시 플레이어 실행 불가 현상 발생될 수 있으니 기본 브라우저로 설정을 변경한 후 어플을 실행하여 수강해주세요.


4. 애플 또는 구글 계정이 손상되어 스토어 이용이 정상적으로 안되는 경우엔 계정 재인증이 필요하며 계정 인증관련 문의는 제조사로 문의해주셔서 문제를 해결받으셔야 합니다.


위와 같은 조치 후에도 같은 현상이 반복되실 경우 고객센터(02-597-6582) 10:00~18:00로 연락 주셔서

원격지원 서비스로 해결 받으시기 바랍니다.


21.[취소,환불,배송] 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
배송은 결제가 완료되어 입금이 확인된 다음날, 즉 결제 익일 배송을 원칙으로 하고 있습니다.
배송 기간은 배송일로부터 1~2일 정도 소요가 되므로, 보통 회원님께서 결제를 하신 뒤 1~3일 정도 내에
주문하신 교재를 받으실 수 있습니다. 단 아래와 같은 경우에는 다소 시일이 더 소요될 수 있으니 양해해 주시기 바랍니다.

1. 주문일 ~ 배송일 사이에 '토요일, 일요일'이 있는 경우
2. '설날', '추석' 등의 명절 전후
3. 산간, 도서 지역의 경우
4. 천재지변 (홍수, 태풍, 폭설 등)으로 인하여 교통 상황이 안 좋은 경우
5. 회원님의 주소나 연락처가 불분명하여 배송이 어려운 경우

보다 안전하고 빠른 배송을 위해서 최선을 다하겠습니다.
22.[모바일] 아이폰, 아이패드로 재생 후 강의 종료 방법을 확인해주세요!

재생창을 닫지 않은 상태로 홈버튼을 누르고 강의 시청을 하거나 사파리로 돌아가기를 터치해 강의리스트로 이동하는 경우

결과적으로 강의 재생창이 2개 이상 실행되는 상황이므로 오류가 발생합니다.


따라서 아이패드나 아이폰에서 시청 후 종료 시 반드시 해당 페이지창 왼쪽 상단의 화살표 아이콘(<)을 터치해 이전으로 돌아가기를 해야 합니다.


아이폰 및 아이패드에서 동영상이 재생되지 않을 경우 우선 모바일 기기를 재부팅하고 사파리 브라우저로 해당 페이지에

접속하여 컨텐츠가 시청 되는지 확인합니다.


정상적으로 시청 될 경우, 앞으로는 강의 종료 시 반드시 해당 페이지창 왼쪽 상단의 ‘이전으로 돌아가기’ 버튼을 클릭하여 강의를 종료해주세요.


23.[모바일] 스마트폰(모바일)으로 강의를 어떻게 수강 및 다운받나요?

경선식에듀 모바일 어플(모바일 웹 불가능)을 통해 실시간 스트리밍 재생 및 다운로드 재생이 가능합니다.


실시간 스트리밍 재생 방식은 온라인 환경(3G, 4G, 또는 Wifi, LTE)에서만 이용이 가능하오며 다운로드 재생 방식은 통신이 불가한 환경에서도 언제든지 강의를 수강하실 수 있습니다. (단, 온라인 환경에서 미리 다운받아 두어야 오프라인 환경에서 강의 수강이 가능합니다.)


참고로 온라인 환경(3G, 4G, 또는 Wifi, LTE)에서 강의 수강 및 다운로드 시 데이터 통화료가 많이 부과될 수 있으니, 무선인터넷(Wi-Fi) 환경에서 이용하시길 권장드립니다.


또한 다운로드 시 다운로드가 완료된 강좌는 수강을 완료한 것으로 간주하오니 적당한 양의 강의를 다운로드받아 이용에 차질이 없으시길 바랍니다.

◆ 복습강의만 수강 및 다운받은 경우에도 해당 강의를 수강한 것으로 간주됩니다.



모바일 수강 이용방법 및 절차 안내

24.[모바일] 구매한 강좌는 스마트폰(모바일)에서 언제까지 수강할 수 있나요?

경선식에듀 모바일 어플을 통한 강의 수강 기간은 웹에 표시된 수강기간과 동일합니다.


다운로드하여 보관된 강의파일 역시 수강기간이 종료되면 수강기간이 만료되어 더이상 재생되지 않습니다.

25.[모바일] 강의 시청 시 영상이 끊겨요! (배속 재생 시 버퍼링 현상)

Android의 경우 삼성 갤럭시 S3급 이하의 저사양 단말기, iOS의 경우 iPhone 4S급 이하의 저사양 단말기에서는

경우에 따라 배속 재생이 원활하지 않을 수 있습니다.



모바일앱(IOS) 배속재생 시 렉이 걸리거나 원활하지 않을 경우 설정에서 IOS 내장 플레이어 [사용] 또는 [사용안함]으로 변경하여 시청해보시기 바랍니다.



배속기능을 활용하기 위해서는 일정 수준의 메모리 확보가 필요합니다.

콜러스 플레이어에서 실제 가용하여 사용할 수 있는 단말기의 메모리 확보를 위해 저장된 콘텐츠를 일부 삭제한 후 재생해보시기 바랍니다.

최소 5Gbyte의 메모리 용량이 필요합니다.




26.[모바일] 스마트폰(모바일)로 수강할 때 사용가능한 기기는 어떻게 되나요?

동영상 시청을 위한 최소사양 및 기본 조건은 다음과 같습니다.


Android, iOS 모바일 Player 권장 및 최소 사양


Android:


Android 4.0.3 (Ice cream Sandwich) 이상 / CPU: 1.2 GHz Dual Core 이상 / 삼성 Galaxy S2 급 이상 / 저장공간: 200MB 이상

Android 4.0.3 이상의 OS상태 유지가 권장됩니다. 초기 사양일 경우 배속이 심하게 끊기는 등의 문제가 발생할 수 있습니다.


iOS

(권장 사양): iOS 10.0 이상 /iPhone 5S 이상/저장공간: 200MB 이상 / (최소 사양): iOS 8.0 이상 /iPhone 4S 이상/ 저장공간 : 200MB 이상

iPhone 4s에서는 오디오 워터마킹 / 배속조절 기능이 제한될 수 있습니다.

iPad 1은 iOS 7.0 미 지원 단말기로 지원이 제한됩니다.


참고로 루팅(rooting) 또는 탈옥된 단말기는 보안 정책 상 지원되지 않으니, 루팅 해제 후 수강하시거나 또는 다른 모바일 기기나 PC에서 수강해주셔야 합니다.

또한 동영상 캡처 앱이 설치된 경우엔 재생이 불가하오니 해당 앱을 제거한 후 수강해주셔야 합니다.


27.[강좌] 유료수강기간과 보너스(무료) 수강기간은 무엇이 다른가요?

신청하신 강의는 유료 수강기간과 보너스 수강기간으로 구분되어 제공됩니다.

위 학습기간 모두 동일하게 동영상 강의를 청취하실 수 있습니다.


단, 모든 강의는 유료 수강기간 내에만 환불이 가능(보너스 수강기간 환불 불가)하오며, 더 자세한 환불 정책은 ㈜ 경선식에듀 취소 및 환불 규정을 참고하시기 바랍니다.

28.[동영상] 플레이어 초기화에 실패하였다고 나와요!


윈도우 방화벽 설정에 의해 영향을 받을 수 있습니다. 제어판>윈도우방화벽 에서 기본값 복원 (설정 초기화)를 시도한 뒤 에지 브라우저 (edge browser)에서 다시 시도해주세요.


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정상적으로 수강 중이었으나, 크롬 및 엣지 브라우저 업데이트 후
콜러스 플레이어 초기화 에러가 발생하는 경우 브라우저 설정을 변경하신 후 이용해주세요. (2021.09기준)

크롬브라우저 실행 후 주소창에 : chrome://flags/ 입력 후 엔터

항목 중 Block insecure private network requests 부분 Disabled 설정

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엣지 브라우저 실행 후 주소창에 : edge://flags/ 입력 후 엔터

항목 중 Block insecure private network requests 부분 Disabled 설정


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위와 같은 조치 후에도 같은 현상이 반복되실 경우 고객센터(02-597-6582) 10:00~18:00로 연락 주셔서

원격지원 서비스로 해결 받으시기 바랍니다.

29.[모바일] 비디오를 로드할 수 없다고 나와요! 미러링 오류

스마트폰 영상을 TV에 미러링 (Mirroring)하거나 TV OUT 시도 시 해당 에러코드가 발생할 수 있습니다.

당사에서는 기본적으로 스마트폰 미러링이나 TV-OUT을 지원하지 않습니다.

따라서 해당 기능을 비활성화 하신 후 다시 이용해주셔야 합니다.

에러코드 3003

지원되지 않는 형식의 미디어 요청으로

비디오를 로드할 수 없습니다. 서버 혹은 네트워크 오류 때문이거나 지원되지 않는 형식 때문일 수 있습니다.

30.[모바일] 등록된 학습기기와 현재 사용중인 학습기기가 상이하여 강의를 재생할 수 …

경선식에듀 기기등록의 경우 아이디당 1대로 제한 되어 있습니다.

따라서 최초 등록 된 기기가 아닌 다른 기기로 로그인 했을 경우 또는

공장초기화 또는 os 업데이트, 기기 A/S 등으로 내부 모듈 정보가 변경되었을 경우

"등록된 학습기기와 현재 사용중인 학습기기가 상이하여 강의를 재생할 수 없습니다." 안내가 팝업 됩니다.


스마트기기를 통해 강의 재생 및 다운로드 시 해당 팝업이 나타나는 경우 아래 안내 드린 절차 순으로 진행해 보시기 바랍니다.


다운로드 이력이 없을 경우


- 경선식에듀 어플 실행 > 로그인 > 마이페이지 > 기기초기화 메뉴를 통해 기기정보 확인 후 학습기기초기화 후 재생



다운로드 이력이 있을 경우


- 최초 등록된 기기를 이용하여 경선식에듀 어플 실행 > 로그인 > 마이페이지 > 기기초기화 메뉴를 통해 기기정보 확인 후 학습기기초기화 후 재생


- 공장초기화 또는 os 업데이트, 기기 A/S, 기기 새구매 등으로 ID에 등록된 기기정보가 변경되었을 경우 관련 서류(as내역서, 구매영수증, 분실 신고증 등)을 첨부하여 학습기기 초기화 관련 고객센터(02-597-6582 10:00~6:00)로 문의해 주세요.


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