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고객센터

FAQ 자주하는 질문 자주하는 질문

76.[회원정보] 아이디 변경은 어떻게 하나요?
죄송하지만, ID변경은 불가능합니다. ID는 개인의 식별 기호로 ㈜ 경선식에듀 내의 모든 수강 기록,
활동 내역이 ID를 기준으로 관리되고 있어 임의로 변경이 불가능합니다.
77.[회원정보] 가입 시 이미 등록된 주민등록번호라고 나와요!

이미 경선식에듀 회원으로 가입된 휴대폰 번호 / 이메일 주소로는 중복 가입이 불가합니다.

아이디 비밀번호 찾기를 통해 정보를 확인하여 본인 정보 확인을 우선해주시기 바라며,

개인정보 확인 관련 문의사항은 고객센터(02-597-6582)를 통해 유선 문의주시기 바랍니다.


1. 이전에 가입했으나 가입 사실을 잊은 경우

2. 본인 휴대폰 번호/이메일이 도용되어 가입된 경우

3. 휴대폰 번호 변경으로 이전 해당 번호의 사용자가 당사에 가입 시 해당 번호로 가입되어 있는 경우


회원가입완료.png

78.[회원정보] 회원 정보 수정은 어떻게 하나요?
정보 수정 방법은 다음과 같습니다.

- 마이페이지 내 개인정보 관리 클릭 (비밀번호 재입력)

- 수정하고자 하는 정보를 수정한 후 확인버튼을 클릭하여 수정을 완료해주세요.

비밀번호, 연락처, 주소 등의 정보는 변경이 가능하지만, 아이디, 이름, 생년월일은 변경이 불가능합니다.



개인정보관리.png

79.[회원정보] ID와 비밀번호를 잊어버렸어요!

아이디찾기비밀번호 찾기로그인 페이지에서 이용하실 수 있습니다.

※ 만약, 일치하는 정보가 없어 아이디/비밀번호 찾기가 어려울 경우,

회원님의 신분증 사본을 fax(02-597-6522) 혹은 이메일(help@kssedu.com)을 통해 발신 후 고객센터(02-597-6582)로 연락 주시면 확인 후 도움드리겠습니다.

※ 단, 가입하신 회원님 본인이 직접 연락을 주셔야 합니다.


80.[회원정보] 회원가입은 어떻게 하나요?

1. 경선식에듀 메인 화면 우측 상단의 [회원가입]을 클릭하세요.

회원가입1.png

2. 나이에 따라가입하기 버튼을 클릭하세요.

- 만 14세 미만 미성년 회원일 경우 부모님(법정대리인) 휴대전화, 이메일 인증을 통해 가입이 진행됩니다.

- 만 14세 이상 회원, 학부모, 일반 회원일 경우 본인 휴대전화, 이메일 인증을 통해 가입이 진행됩니다.

회원가입2.png


3. 기본 정보를 정확하게 입력한 후 본인인증(휴대전화, 이메일)을 완료하고,

약관을 숙지하신 후 약관 내용에 동의하실 경우 약관 동의 체크박스에 체크하신 후 회원가입 버튼을 선택해 주세요.


회원가입4.png

5. 회원가입이 완료되면 신청하신 아이디와 비밀번호로 로그인한 후 경선식에듀의 서비스를 이용하실 수 있습니다.

회원가입3.png

81.[강좌] 동시에 2명 이상 수강할 수 있나요?
㈜ 경선식에듀 서비스는 원칙적으로 1인 1 아이디 사용을 기준으로 정하고 있습니다.

따라서 2명 이상 같은 아이디로 동시에 로그인할 수 없습니다.
만약 2명 이상 로그인을 하게 될 경우 기존에 접속한 아이디는 자동 접속 차단이 됩니다.

82.[강좌] 수강 종료일 몇 시까지 수강할 수 있나요?
보너스 수강기간의 종료일 자정(24:00)까지 강좌 수강이 가능합니다.
수강 종료일과 잔여일은 수강중인 강좌 목록에서 확인 가능합니다.



83.[강좌] 강의는 시작일이 언제 인가요?


강의 구매 승인 시점부터 적용됩니다.

예를 들어 1월 1일에 강의를 신청하시고, 1월 3일에 결제하시어 승인처리가 되면
강의 시작일은 1월3일부터 시작됩니다.

패키지 및 무한수강 강의는 통합 상품이므로 포함된 상품 목록의 강의 전체가 동시에 시작됩니다.




84.[강좌] 강좌를 수강하는 횟수가 정해져있나요?
PC와 스마트폰 모두 제공된 강의 기간동안 횟수에 상관없이 무한 재생됩니다.


재생 횟수와 마지막 수강 시간 확인은 각 강좌별로
수강중인 강좌 목록에서 확인하실 수 있습니다.

이미지 2.png

85.[강좌] 신청한 강의는 어떻게 볼 수 있나요?

수강중인 강좌 리스트에서 수강하기

로그인 > 마이페이지 > 내강의실 > 수강중인 강좌에서 신청한 강의의 강좌명을 선택하시면 수강하실 수 있습니다.

로그인을 하지 않으면 마이페이지에 들어갈 수 없으며 신청 강의가 없을 경우 수강중인 강좌목록이 비어있습니다.




패키지 강의일 경우 수강리스트 상단의 개별 강좌를 우선 선택한 후 고화질, 저화질 버튼을 클릭하여 수강하시면 됩니다.


내강의실 패키지.png

86.[강좌] 패키지 강좌에 교재도 포함되어 있나요?



모든 강의는 교재를 포함하지 않습니다.

교재는 강의 구매 시 함께 구매해주시거나 별도로 구매하셔야 합니다.



87.[강좌] 강의 신청은 어떻게 해야하나요?
수강신청 > 일반강좌 페이지를 선택하시면 강의 신청이 가능합니다.

초등, 중학, 수능, 공편토, 토익, 무한수강 각 카테고리별로 강의를 신청하실 수 있습니다.



수강신청.png

88.[결제관련] 승인 실패인데 결제가 되었어요(중복 결제)-신용카드, 계좌이체
결제하실 때 확인 버튼을 더블클릭 하거나 지불 중 일때 새로고침을 하는 경우
간혹 중복결제가 일어날 수 있습니다.

신용카드 결제내역 조회

계좌이체 결제내역 조회

결제내역 조회 후 중복결제가 되었을 경우, 고객지원팀(02-597-6582)으로 문의주시면 빠른 시간 내에 처리해 드리겠습니다.

89.[결제관련] 신용카드로 결제가 되지 않아요!
지불실패 원인이 다음과 같은 경우 일 때 다음 내용들을 확인해 주세요.

a. 지불실패 원인이 사용자 인증정보 누락일 경우는 신용카드 지불입력창에서 신용카드 정보를
모두 입력하셨는지 확인해 주시기 바랍니다. b. 지불실패 원인이 유효기간 오류 또는 만료로 나올 경우는 신용카드 앞면 하단의 유효기간을
확인해 주시기 바랍니다. (예:03/04 → 2004년 3월)

c. 지불실패 원인이 비밀번호 상이로 나올 경우는 신용카드 비밀번호를 잘못 입력하신 경우입니다.
신용카드의 비밀번호를 정확히 입력하셨는지 확인해 주시기 바랍니다.

d. 지불실패 원인이 비밀번호 오류회수초과로 나올 경우는 신용카드 비밀번호를 3회 이상 잘못 입력하신 경우입니다.
해당일에는 사용하신 신용카드의 모든 거래를 하실 수 없으 니 비밀번호 입력시 신중을 기해주시기 바랍니다.
신용카드 비밀조회문의는 사용하시는 해당 카드사로 문의하시면 됩니다.
90.[결제관련] 쿠폰은 어떻게 등록 및 사용하나요?

1. 쿠폰 등록 방법

마이페이지 > E통장 > 내 쿠폰함 > 에서 쿠폰등록/추가 버튼을 클릭하면

쿠폰등록 팝업창이 나타나며 쿠폰 번호를 입력 후

쿠폰적용 버튼 클릭 시 내 쿠폰함에 해당 쿠폰이 등록됩니다.


쿠폰등록.png



2. 쿠폰 사용 방법

마이페이지 > 쇼핑정보 > 장바구니 >전체상품결제 에서 강좌/교재 할인권 선택 버튼을 클릭하면

사용할 수 있는 쿠폰이 나타나며 쿠폰을 선택하여 적용하면

할인된 금액으로 결제 할 수 있습니다.


쿠폰은 강좌 신청시 한번만 이용이 가능하며

기타 사항은 쿠폰에 안내되어있는 유의사항을 참고해 주시기 바랍니다.


쿠폰적용.png


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