(2차)무한수강 10만원 할인 3/16 - 3/31일까지(2차)무한수강 10만원 할인 3/16 - 3/31일까지
고객센터

FAQ 자주하는 질문 자주하는 질문

16.[결제관련] 결제 내역 영수증 출력은 어디서 하나요?
강좌/교재 구매 내역 영수증은 마이페이지 -> 내 결제정보 -> 결제정보 -> 영수증 출력에서 출력하실 수 있습니다.


영수증.jpg

[영수증 보기]를 클릭하시면, 아래와 같이 거래 내역에 대한 영수증(공급받는자 보관용)을 확인할 수 있으며 출력하여
이용하시면 됩니다.

※ 표가 깨지거나 프린트가 정상적으로 되지 않으시는 분은 [인터넷옵션 -> 고급 -> 배경색 및 이미지 인쇄] 부분을
체크하여 재인쇄 해주시면 됩니다.



※ 참고 : 현금영수증 및 연장정산 소득공제 납부용으로 사용할 수 없습니다.

17.[모바일] 강의 화면 밝기와 소리(음량) 조절은 어떻게 하나요?

밝기 조절 : 전체 화면 상태에서 화면의 왼쪽을 터치한 후 위 아래로 스크롤을 조절하시면 됩니다.


음량 조절 : 전체 화면 상태에서 화면의 오른쪽을 터치한 후 위 아래로 스크롤을 조절하시면 됩니다.



Screenshot_20170405-175157.jpg

18.[동영상] 플레이어 초기화에 실패하였다고 나와요!


윈도우 방화벽 설정에 의해 영향을 받을 수 있습니다. 제어판>윈도우방화벽 에서 기본값 복원 (설정 초기화)를 시도한 뒤 에지 브라우저 (edge browser)에서 다시 시도해주세요.


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정상적으로 수강 중이었으나, 크롬 및 엣지 브라우저 업데이트 후
콜러스 플레이어 초기화 에러가 발생하는 경우 브라우저 설정을 변경하신 후 이용해주세요. (2021.09기준)

크롬브라우저 실행 후 주소창에 : chrome://flags/ 입력 후 엔터

항목 중 Block insecure private network requests 부분 Disabled 설정

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엣지 브라우저 실행 후 주소창에 : edge://flags/ 입력 후 엔터

항목 중 Block insecure private network requests 부분 Disabled 설정


Cap 2021-09-28 17-26-08-624.png

위와 같은 조치 후에도 같은 현상이 반복되실 경우 고객센터(02-597-6582) 9:30~17:30로 연락 주셔서

원격지원 서비스로 해결 받으시기 바랍니다.

19.[취소,환불,배송] 교재 배송비는 얼마 인가요?
총 구매 금액이 3만원 이상이신 분에 한해, 무료 배송되며
총 구매 금액이 3만원 이하인 경우 택배비 3300원이 부과됩니다.
교재배송의 경우 CJ대한통운을 통해 회원님께서 기입해 주신 배송지로 배송해 드리고 있습니다.

20.[모바일] 아이폰, 아이패드에서 소리가 나오지 않아요!

아이패드와 아이폰에서 경선식에듀 Kollus 플레이어로 수강 시 영상은 나오는데 사운드가 나오지 않는 경우는

해당 기기가 진동 모드 또는 음소거 상태로 설정되어 있을 수 있습니다.



진동 또는 음소거 상태에서 강의 수강을 희망하시는 경우

다운로드 함 > Kollus 설정 > 매너모드에서 소리 강제 재생 > 활성화 (ON)를 해주시면 해결이 됩니다.


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21.[동영상] 캡쳐 프로그램 감지로 재생이 멈춰요! - 스팀클라이언트, 크롬 리모트 등

당사의 컨텐츠 보호를 위하여 강의 재생 시

pc 내 캡쳐 프로그램이 실행되고 있을 경우 재생중인 강의 영상이 자동으로 종료됩니다.


캡쳐, 방송, 화면 공유(원격)과 관련된 프로그램이 실행중일 경우 해당 프로그램을 종료한 후 수강에 임해주셔야 하며,

해당 프로그램등을 실행하지 않으셨더라도 시작 프로그램 내 해당 기능이 활성화되어 백그라운드 프로세스로 실행되고 있을 수 있으니 해당 프로그램을 종료하신 이후 수강해 주시기 바랍니다.


주요 캡쳐 프로그램 :

픽픽, Simply 또는 SCapture, Zoom, Steam, Xbox Game Bar, 반디캠, 안카메라, 안캠코더 등

(캡쳐 프로그램 알림 1002 코드 아래 차단된 프로그램명을 직접 확인이 가능합니다.)


작업관리자 실행 > 차단된 프로그램명 선택 후 작업 끝내기 후 정상적으로 수강하실 수 있습니다.


Emotion Icon작업관리자 실행 방법 :

1) 키보드 ctrl+alt+del 누른 후 [작업관리자] 선택

2) 모니터 하단 작업표시줄에서 마우스 오른쪽 클릭 후 [작업관리자] 선택 후 자세히 v



1. 스팀 클라이언트

스팀 클라이언트 및 steam.exe가 설치되어 구동될 경우 해당 캡쳐 기능을 인식하여 동영상 재생이 중지됩니다.


해당 프로그램을 종료하셔야만 강의가 정상 재생되오니

작업관리자 실행 후 시작프로그램 > steam client bootstrapper을 선택한 후 사용안함으로 변경하신 후 PC 재부팅 이후 다시 시도해보시기 바랍니다.


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2. 크롬 브라우저 사용자 (오류 코드 예: nlipoenfbbikpbjkfpfillcgkoblgpmj..)


크롬 원격 프로그램인 크롬 리모트 데스크탑 (Chrome Remote Desktop)

또는 크롬 브라우저 내 캡쳐 관련 확장 프로그램이 실행되고 있을 경우 동영상 재생이 중지됩니다.


크롬 브라우저를 완전히 종료한 이후 타 브라우저(엣지, 웨일 등)를 이용하여 수강하시면 원활히 재생되오나

크롬 브라우저 설정이 Chrome 종료후에도 백그라운드 앱을 계속 실행하도록 설정되어 있을 경우 재생이 다시 제한됩니다.


따라서 크롬브라우저 설정>시스템에 입장해주세요. -주소입력창 : chrome://settings/system

Chrome 종료 후에도 백그라운드 앱을 계속 실행 비활성화로 변경하신 후 PC 재부팅 이후 엣지, 웨일 등 타브라우저로 다시 시도해보시기 바랍니다.


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위와 같은 조치 후에도 같은 현상이 반복되실 경우 고객센터(02-597-6582) 9:30~17:30로 연락 주셔서

원격지원 서비스로 해결 받으시기 바랍니다.

22.[모바일] 경선식에듀 수강 어플 기기등록 및 해제 방법 (초기화)


경선식에듀는 한개의 ID 당 1개의 스마트폰(모바일) 기기만 사용이 가능하오며

어플 기기 등록과 등록된 어플리케이션 정보 삭제(기기초기화)는 직접 처리가 가능하고, 방법은 아래와 같습니다.


-이용기기 등록방법

등록이 되어 있지 않은 상태에서 경선식에듀 어플리케이션을 통해 스트리밍 재생 또는 다운로드를 시작하면 자동으로 회원님 ID에 기기 등록이 됩니다.

기기초기화.png



- 이용기기 해제방법


1. 다운로드 이력이 없을 경우엔 마이페이지 > 기기초기화 메뉴 선택 후 직접 초기화가 가능합니다. (어플 뿐 아니라, PC에서도 기기초기화가 가능합니다.)

기기초기화2.png



2. 다운로드 이력이 있을 경우엔 어플 실행 후 마이페이지 > 기기초기화 메뉴 선택 후 직접 초기화가 가능합니다.


(기존에 설치하였던 어플을 통해서만 기기초기화가 가능하며, PC 또는 타 기기에서는 기기초기화가 불가합니다.

기기 해제를 하실 경우 어플 내에 있는 모든 정보와 다운로드 받은 강의 컨텐츠가 모두 삭제되오니 유의해주시기 바랍니다.)




기기초기화1.png

23.[회원정보] 패스워드를 찾고 싶은데 인증 문자 또는 메일이 안와요.

비밀번호 찾기를 통해 임시 비밀번호를 발급받았으나 이메일 혹은 휴대폰으로 임시 비밀번호가 수신되지 않을 경우

카카오톡 메시지, 스팸 메일함 확인을 우선 해주신 후 도착된 것이 없을 시, 고객센터(02-597-6582)로 연락 주시기 바랍니다.


단, 가입하신 회원님 본인께서 연락을 주셔야 수정이 가능합니다.

24.[모바일] 아이폰, 아이패드로 재생 후 강의 종료 방법을 확인해주세요!

재생창을 닫지 않은 상태로 홈버튼을 누르고 강의 시청을 하거나 사파리로 돌아가기를 터치해 강의리스트로 이동하는 경우

결과적으로 강의 재생창이 2개 이상 실행되는 상황이므로 오류가 발생합니다.


따라서 아이패드나 아이폰에서 시청 후 종료 시 반드시 해당 페이지창 왼쪽 상단의 화살표 아이콘(<)을 터치해 이전으로 돌아가기를 해야 합니다.


아이폰 및 아이패드에서 동영상이 재생되지 않을 경우 우선 모바일 기기를 재부팅하고 사파리 브라우저로 해당 페이지에

접속하여 컨텐츠가 시청 되는지 확인합니다.


정상적으로 시청 될 경우, 앞으로는 강의 종료 시 반드시 해당 페이지창 왼쪽 상단의 ‘이전으로 돌아가기’ 버튼을 클릭하여 강의를 종료해주세요.


25.[동영상] 맥용 사파리(Apple Safari for Mac)에서 플레이어가 아무 반응이 없어요!

맥용 사파리 (Apple Safari for Mac) 브라우저에서 팝업 차단 기능이 활성화 된 상태에서는
플레이어가 정상적으로 실행되지 않을 수 있습니다.


사파리 -> 환경설정 -> 보안 탭 -> 웹 콘텐츠 항목 -> 팝업 윈도우 차단 항목을
체크 해제하신 후 영상을 다시 실행해주시기 바랍니다.



위와 같은 조치 후에도 같은 현상이 반복되실 경우 고객센터(02-597-6582) 9:30~17:30로 연락 주셔서
원격지원 서비스로 해결 받으시기 바랍니다.

26.[모바일] 스마트폰(모바일)으로 강의를 어떻게 수강 및 다운받나요?

경선식에듀 모바일 어플(모바일 웹 불가능)을 통해 실시간 스트리밍 재생 및 다운로드 재생이 가능합니다.


실시간 스트리밍 재생 방식은 온라인 환경(3G, 4G, 또는 Wifi, LTE)에서만 이용이 가능하오며 다운로드 재생 방식은 통신이 불가한 환경에서도 언제든지 강의를 수강하실 수 있습니다. (단, 온라인 환경에서 미리 다운받아 두어야 오프라인 환경에서 강의 수강이 가능합니다.)


참고로 온라인 환경(3G, 4G, 또는 Wifi, LTE)에서 강의 수강 및 다운로드 시 데이터 통화료가 많이 부과될 수 있으니, 무선인터넷(Wi-Fi) 환경에서 이용하시길 권장드립니다.


또한 다운로드 시 다운로드가 완료된 강좌는 수강을 완료한 것으로 간주하오니 적당한 양의 강의를 다운로드받아 이용에 차질이 없으시길 바랍니다.

◆ 복습강의만 수강 및 다운받은 경우에도 해당 강의를 수강한 것으로 간주됩니다.



모바일 수강 이용방법 및 절차 안내

27.[동영상] #8613 메시지가 발생하는 경우 어떻게 하나요?

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* 크롬 브라우저가 최신 버전일 경우 위와 같은 현상이 나타날 수 있으며, 이럴 경우 네이버 웨일 (Naver Whale)브라우저로 시청을 권장드립니다.


위와 같은 조치 후에도 같은 현상이 반복되실 경우 고객센터(02-597-6582) 9:30~17:30로 연락 주셔서
원격지원 서비스로 해결 받으시기 바랍니다.

28.[모바일] 구매한 강좌는 스마트폰(모바일)에서 언제까지 수강할 수 있나요?

경선식에듀 모바일 어플을 통한 강의 수강 기간은 웹에 표시된 수강기간과 동일합니다.


다운로드하여 보관된 강의파일 역시 수강기간이 종료되면 수강기간이 만료되어 더이상 재생되지 않습니다.

29.[동영상] Error_HTML5_VIDEO_Play : #1016 에러가 나와요!

해당 에러메시지가 나오는경우는 Windows N (또는 KN) 버전에서 미디어 기능팩이

설치되어 있지 않아서 나오는 메시지입니다.


Windows N 또는 KN 에디션을 사용하고 계시는 분께서는

아래의 링크를 통하여 현재 사용 중인 Windows에 맞는 버전을 설치해주시기 바랍니다.



Windows 7 N (또는 KN) 서비스 팩 1 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=16546

Windows 8 N (또는 KN) 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=30685

Windows 8.1 N (또는 KN) 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=42503

Windows 10 N (또는 KN) 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=48231

위와 같은 조치 후에도 같은 현상이 반복되실 경우 고객센터(02-597-6582) 9:30~17:30로 연락 주셔서
원격지원 서비스로 해결 받으시기 바랍니다.

30.[모바일] 스마트폰(모바일)로 수강할 때 사용가능한 기기는 어떻게 되나요?

동영상 시청을 위한 최소사양 및 기본 조건은 다음과 같습니다.


Android, iOS 모바일 Player 권장 및 최소 사양


Android:


Android 4.0.3 (Ice cream Sandwich) 이상 / CPU: 1.2 GHz Dual Core 이상 / 삼성 Galaxy S2 급 이상 / 저장공간: 200MB 이상

Android 4.0.3 이상의 OS상태 유지가 권장됩니다. 초기 사양일 경우 배속이 심하게 끊기는 등의 문제가 발생할 수 있습니다.


iOS

(권장 사양): iOS 10.0 이상 /iPhone 5S 이상/저장공간: 200MB 이상 / (최소 사양): iOS 8.0 이상 /iPhone 4S 이상/ 저장공간 : 200MB 이상

iPhone 4s에서는 오디오 워터마킹 / 배속조절 기능이 제한될 수 있습니다.

iPad 1은 iOS 7.0 미 지원 단말기로 지원이 제한됩니다.


참고로 루팅(rooting) 또는 탈옥된 단말기는 보안 정책 상 지원되지 않으니, 루팅 해제 후 수강하시거나 또는 다른 모바일 기기나 PC에서 수강해주셔야 합니다.

또한 동영상 캡처 앱이 설치된 경우엔 재생이 불가하오니 해당 앱을 제거한 후 수강해주셔야 합니다.


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